В разі виникнення спірної ситуації, Платник/Отримувач переказів коштів має право звернутись до фінансової установи зі зверненням по суті питання, яке відповідає вимогам ст. 5 Закону України «Про звернення громадян». З метою більш швидкого розгляду звернення, заявником можуть надаватись копії документів, які мають відношення до обставин по суті звернення. Розгляд звернень Платників/Отримувачів проводиться у відповідності до положень Закону України «Про звернення громадян».